Consentimiento Informado para Atención Psicológica Virtual
Este documento tiene como finalidad brindarle información clara sobre el servicio psicológico que recibirá en Mentiva y establecer las condiciones de atención. Por favor, lea cada sección. Al enviar el formulario al final de esta página, usted declara haber comprendido y aceptado estas condiciones.
1. Naturaleza del servicio
La atención psicológica es un proceso colaborativo orientado a mejorar su bienestar emocional, conductual y mental. Puede implicar abordar temas sensibles, lo que podría generar malestar temporal. No se garantizan resultados, ya que estos dependen de múltiples factores, siendo su participación activa uno de los más importantes.
El profesional asume la responsabilidad de ofrecerle el tratamiento que mejor se adecúe a sus necesidades y a los objetivos acordados conjuntamente, sobre la base de una evaluación cuidadosa y de evidencia profesional actualizada.
2. Relación con el profesional y con Mentiva
Mentiva es un centro psicológico que facilita el acceso a profesionales de la salud mental y brinda soporte administrativo y tecnológico para la atención. La relación terapéutica se establece directamente entre usted y el psicólogo o psicóloga a cargo de su proceso, quien es el responsable clínico de la atención brindada. Mentiva no participa en las decisiones clínicas ni en el contenido de las sesiones; su rol es el de intermediario que conecta y da soporte a dicha atención.
3. Modalidad y duración de las sesiones
Las sesiones se realizan de manera virtual, por videollamada. Todas las sesiones —individuales, de pareja o familiares— duran 50 minutos de trabajo terapéutico más 10 minutos de cierre, generalmente una vez por semana, salvo acuerdo distinto.
En situaciones especiales que requieran sesiones de mayor duración o mayor frecuencia, esto se conversará y acordará previamente con usted. En caso de tardanza del consultante, la sesión finalizará a la hora previamente acordada.
4. Confidencialidad
Toda la información que usted brinde es confidencial y está protegida por el secreto profesional, conforme a la normativa vigente en el Perú. La confidencialidad podrá levantarse únicamente en los siguientes casos:
- Riesgo de daño para usted o para terceros.
- Situaciones de violencia o abuso.
- Requerimiento por autoridad competente.
5. Transcripción de la sesión
Como parte del estándar de atención del centro, los psicólogos que forman parte de Mentiva mantienen la práctica de transcribir automáticamente sus sesiones a texto mediante herramientas de inteligencia artificial, con fines de calidad del servicio, supervisión clínica y elaboración de notas de seguimiento. No se realiza grabación de audio ni de video: únicamente se conserva la transcripción de texto. Esta práctica se le informa a través del presente consentimiento informado, y la transcripción se trata con la misma confidencialidad que el resto de su información clínica, conforme a lo señalado en la sección anterior.
6. Protección de datos personales de salud
Los datos que usted comparte constituyen datos personales de salud, categoría de especial protección bajo la normativa peruana de protección de datos personales. Mentiva los registra y conserva con medidas de resguardo, los utiliza únicamente con la finalidad de brindarle atención, y no los comparte con terceros salvo los supuestos legales indicados. Usted puede ejercer sus derechos sobre dichos datos conforme a la ley.
7. Responsabilidades del consultante
Usted se compromete a:
- Asistir puntualmente a sus sesiones.
- Notificar cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación.
- Participar activamente en el proceso.
Las inasistencias sin previo aviso podrán implicar el cobro de la sesión, conforme a la política del Centro.
8. Condiciones de pago
Las condiciones económicas (costo de consulta, sesiones y paquetes disponibles) le serán informadas previamente por el equipo de atención de Mentiva. La reserva de la cita requiere el pago conforme a las condiciones que se le comuniquen al contratar el servicio.
9. Cambio de especialista
Usted puede solicitar cambiar de psicólogo dentro de los especialistas disponibles en Mentiva. Esta solicitud puede realizarse antes de abonar el pago del siguiente servicio. En ese caso, su expediente será compartido directamente entre el psicólogo saliente y el nuevo psicólogo para dar continuidad al proceso; Mentiva no tiene acceso al contenido de dichos expedientes.
Si por fuerza mayor u otro motivo atribuible al psicólogo la atención no puede continuar, Mentiva le reasignará a otro psicólogo con capacidades equivalentes en cualquier momento —sin necesidad de esperar a completar una sesión— y su expediente se transferirá de la misma manera.
10. Derecho a suspender el proceso
Usted puede finalizar el proceso terapéutico en cualquier momento. Asimismo, el profesional podrá suspender la atención si considera que no se cumplen las condiciones necesarias o que el caso requiere derivación, procurando siempre un cierre o derivación responsable que cuide su bienestar.