Política de Privacidad – Mentiva
Última actualización: julio 2026
Mentiva ("Mentiva", "nosotros" o "la Plataforma") es una marca y plataforma comercial operada por Alejandro Adriazola, persona natural, que ofrece servicios de difusión, captación, agendamiento y cobranza a psicólogos colegiados independientes ("los Profesionales"), y que conecta a estos profesionales con personas que buscan atención psicológica online ("el Usuario", "usted"). La atención psicológica propiamente dicha es prestada de forma directa y bajo responsabilidad profesional exclusiva de cada Profesional colegiado y habilitado; Mentiva no presta por sí misma servicios de psicoterapia y no es responsable del contenido clínico de las sesiones.
Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS) y demás normativa aplicable. Al utilizar el Sitio Web, enviar cualquiera de nuestros formularios, escribirnos por WhatsApp o marcar la casilla de aceptación correspondiente, usted declara haber leído y aceptado los términos de esta Política respecto de los datos que voluntariamente nos proporciona.
1. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio Web es Alejandro Adriazola, operando bajo la marca comercial Mentiva. Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta Política, puede escribir a: 📩 hola@centropsicologico.pe.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos distintas categorías de datos según el punto de contacto que usted utilice:
2.1. Datos de navegación (automáticos, no identificables). Al navegar el Sitio Web, se recopilan de forma automática: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación, mediante cookies y herramientas de analítica web (por ejemplo, Google Analytics), con fines estadísticos y de mejora del Sitio.
2.2. Datos de contacto y agendamiento (formulario "Cuéntanos sobre ti" / "Agendar Sesión", y chat flotante de WhatsApp). Cuando usted completa alguno de estos formularios o conversa con nuestro asistente de WhatsApp para solicitar información o agendar una sesión, recopilamos: nombre y apellido, edad, número de WhatsApp y, de forma opcional, el motivo de consulta que usted decida compartir. Estos datos se envían a un registro interno (hoja de cálculo) y se utilizan además para redactar el mensaje de WhatsApp con el que usted nos contacta.
2.3. Datos personales de salud y de identificación (Consentimiento Informado). Al registrar su consentimiento informado previo a recibir atención psicológica, recopilamos: nombres y apellidos completos, número de Documento Nacional de Identidad (DNI), fecha de nacimiento y correo electrónico. Estos datos, en conjunto con la naturaleza del servicio que usted solicita, constituyen o pueden estar asociados a datos personales de salud, categoría de datos sensibles sujeta a especial protección bajo la Ley N.º 29733, por lo que su recolección requiere y se realiza únicamente con su consentimiento previo, expreso, informado, libre e inequívoco, otorgado mediante la casilla de aceptación del formulario correspondiente.
2.4. Encuesta de experiencia. La encuesta de satisfacción disponible en el Sitio recoge únicamente sus apreciaciones sobre la atención recibida (nivel de satisfacción, calidad de la sesión, experiencia con la videollamada, probabilidad de recomendación y cómo conoció Mentiva); no le solicitamos nombre, número de contacto ni ningún otro dato que permita identificarlo directamente en dicho formulario.
2.5. Herramientas tecnológicas puestas a disposición del Profesional. Mentiva pone a disposición de los Profesionales herramientas tecnológicas de almacenamiento y gestión de información, para que puedan organizar su trabajo y brindar una mejor atención al Usuario. El contenido de las sesiones terapéuticas, las notas clínicas y la historia clínica siguen siendo responsabilidad exclusiva del Profesional tratante, bajo su propia responsabilidad ética y legal, con independencia de la herramienta tecnológica que utilice para gestionarlos.
3. Base legal y finalidad del tratamiento
Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento (otorgado al enviar cada formulario o al marcar la casilla de aceptación respectiva) y, en lo pertinente, para la ejecución de la relación de servicio que usted solicita. Las finalidades son:
- Responder sus consultas y contactarlo por WhatsApp o correo electrónico.
- Coordinar el agendamiento de sesiones y la gestión de la cobranza entre usted y el Profesional asignado.
- Registrar su consentimiento informado previo al inicio de la atención psicológica.
- Analizar el uso y rendimiento del Sitio Web y mejorar la experiencia de navegación.
- Elaborar estadísticas internas y reportes de satisfacción a partir de la encuesta de experiencia (de forma agregada y no identificable).
- Enviar comunicaciones informativas o educativas sobre salud mental, únicamente si usted se suscribe de forma voluntaria.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
No utilizamos sus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin solicitarle un consentimiento adicional.
4. Con quién compartimos su información
Sus datos de contacto y, cuando corresponda, los relacionados con el consentimiento informado, se comparten con el Profesional colegiado que le brindará (o le está brindando) atención, en la medida necesaria para coordinar y prestar el servicio. Asimismo, utilizamos proveedores tecnológicos de terceros que actúan como encargados de tratamiento por cuenta de Mentiva, entre ellos: Google LLC (Google Forms / Google Sheets, para el registro de leads, consentimientos y encuestas; Google Analytics, para analítica web) y Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, como canal de comunicación). El uso de estos servicios puede implicar el almacenamiento o procesamiento de datos en servidores ubicados fuera del Perú; en tales casos, Mentiva adopta las medidas razonables a su alcance para que dicho tratamiento sea compatible con el nivel de protección exigido por la normativa peruana. Mentiva no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros ajenos a las finalidades descritas en esta Política.
5. Protección y confidencialidad de la información
Mentiva adopta medidas técnicas y organizativas razonables, proporcionales al tipo de dato tratado, para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Tratándose de datos personales de salud, se aplican medidas de seguridad reforzadas conforme a la categorización establecida en el Reglamento de la Ley N.º 29733.
Tanto Mentiva como los Profesionales de la plataforma están obligados a guardar confidencialidad conforme al Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú y a la Ley N.º 29733. Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es absolutamente infalible; Mentiva no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a actuar con la diligencia razonable exigible y a notificar cualquier incidente de seguridad relevante conforme a la normativa vigente.
6. Uso de tecnologías digitales e inteligencia artificial
Mentiva puede ofrecer contenidos educativos sobre el uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial aplicadas a la salud mental. Asimismo, algunos Profesionales de la plataforma emplean herramientas de inteligencia artificial como apoyo dentro de su práctica clínica (por ejemplo, la transcripción automática de sesiones, detallada en el Consentimiento Informado), siempre bajo supervisión humana y sin sustituir su criterio profesional. El uso de estas herramientas se enmarca en la Ley N.° 31814, Ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social del país, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 115-2025-PCM), y no se utiliza para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario.
7. Plazo de conservación de la información
Los datos de navegación y analítica se conservan por el plazo que definan las herramientas de analítica utilizadas, conforme a su propia configuración. Los datos de contacto recabados para coordinar una cita se conservan mientras exista una relación comercial activa o potencial con el Usuario, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios para dicha finalidad, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un plazo mayor. Los registros de consentimiento informado se conservan durante el tiempo que resulte razonable para acreditar dicho consentimiento ante cualquier requerimiento legal o profesional. Los datos clínicos son conservados exclusivamente por el Profesional tratante conforme a sus propias obligaciones éticas y legales, ajenas a Mentiva.
8. Sus derechos (derechos ARCO)
Conforme a la Ley N.º 29733, usted tiene derecho a: (i) acceder a sus datos personales; (ii) solicitar su rectificación cuando sean inexactos o incompletos; (iii) solicitar su cancelación o eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección o cuando revoque su consentimiento; y (iv) oponerse a su tratamiento para fines no autorizados. Para ejercer estos derechos, escriba a 📩 hola@centropsicologico.pe indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer; le responderemos dentro de los plazos que establece la normativa aplicable. Tenga en cuenta que la cancelación de determinados datos puede impedirnos continuar coordinando su atención.
9. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros (por ejemplo, de Google Analytics) para fines de funcionamiento, analítica y mejora de la experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; ello podría afectar algunas funcionalidades del Sitio.
10. Atención a menores de edad
La atención a menores de edad solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del padre, madre o tutor legal, quien será responsable de la gestión de la sesión, del formulario de consentimiento informado y de los datos personales del menor que se compartan con dicho fin. Mentiva no recolecta deliberadamente datos de menores de edad no acompañados de dicho consentimiento.
11. Reseñas y contenido público
La invitación a calificarnos en Google u otras plataformas de reseñas es voluntaria y se gestiona directamente en la plataforma externa correspondiente (por ejemplo, Google), conforme a los términos y política de privacidad de dicha plataforma, ajenos a Mentiva.
12. Modificaciones de la política
Mentiva se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento, para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización, y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales: 📩 hola@centropsicologico.pe