Términos y Condiciones de Uso – Mentiva
Última actualización: julio 2026
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web y la plataforma de Mentiva (en adelante, el "Sitio Web" y la "Plataforma"), así como la relación entre Mentiva, los psicólogos que forman parte de la plataforma y las personas que solicitan atención psicológica a través de ella.
1. Naturaleza del servicio de Mentiva
Mentiva es una plataforma de captación, difusión, agendamiento y gestión de cobranza operada por Alejandro Adriazola (persona natural), que actúa como intermediario tecnológico y de marketing entre personas que buscan atención psicológica y psicólogos colegiados independientes. Mentiva no presta directamente servicios de psicoterapia: la atención es brindada por cada psicólogo bajo su propia responsabilidad profesional, como persona natural colegiada y habilitada conforme a la normativa vigente en el Perú.
Los servicios de atención psicológica no constituyen atención médica, psiquiátrica ni de emergencia.
2. Relación con los psicólogos
Los psicólogos que participan en la Plataforma contratan los servicios de marketing, captación y gestión de Mentiva; en ese sentido, el psicólogo es cliente de Mentiva. Los psicólogos de la Plataforma conforman una comunidad de profesionales independientes que se rige, de forma voluntaria, por los criterios, estándares de atención y código de conducta de Mentiva, y que se brindan soporte entre sí dentro de dicha comunidad. Mentiva no ejerce dirección clínica sobre ningún psicólogo: cada uno es el único responsable del contenido, la calidad y las decisiones profesionales de la atención psicológica que brinda a sus pacientes.
3. Agendamiento, cobranza y pago
El agendamiento se coordina a través de WhatsApp u otros canales de contacto de la Plataforma. El pago de la sesión es requisito indispensable para confirmar la cita: sin el pago acreditado, la sesión no queda agendada.
El proceso de cobranza funciona así: Mentiva brinda al paciente los datos de pago del psicólogo asignado; el paciente realiza el pago directamente al psicólogo y envía el comprobante correspondiente (voucher); Mentiva verifica con el psicólogo que el pago fue recibido y, una vez confirmado, cobra al psicólogo la comisión o fee que le corresponde por sus servicios de plataforma. El importe de la sesión pertenece en todo momento al psicólogo que presta el servicio; Mentiva no recibe en su cuenta el dinero de la sesión.
Mentiva se reserva el derecho de no confirmar o de cancelar sesiones cuyo pago no haya sido acreditado dentro del plazo establecido.
Mentiva actúa como intermediario entre el paciente y el psicólogo: el pago de la sesión se realiza directamente al psicólogo, y Mentiva no es responsable del dinero que se transfiere entre las partes. Como regla general no se realizan devoluciones de dinero. Si el psicólogo asignado no puede continuar la atención —por cualquier motivo, incluida fuerza mayor— Mentiva se encarga de reasignarte a otro psicólogo con capacidades equivalentes, sin costo adicional: el importe ya pagado se transfiere al nuevo profesional a cargo.
4. Política de reprogramaciones
No existen devoluciones del importe pagado por la sesión. El paciente puede solicitar reagendar su sesión con una anticipación mínima de 24 horas. La inasistencia injustificada o la cancelación fuera de dicho plazo dará lugar a la pérdida de la sesión agendada.
5. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Conectarse a la sesión desde un entorno adecuado que garantice privacidad y confidencialidad.
- Utilizar el servicio de manera respetuosa y conforme a la ley.
Mentiva no se responsabiliza por interrupciones derivadas de problemas técnicos del usuario.
6. Limitaciones del servicio
Ni Mentiva ni los psicólogos de la plataforma brindan atención de emergencia ni intervienen en situaciones de riesgo inminente. En casos de crisis psicológica grave, el usuario deberá acudir a los servicios de emergencia o a atención presencial especializada.
Las sesiones no son grabadas. El profesional puede realizar notas clínicas internas para fines terapéuticos y de seguimiento.
7. Atención a menores de edad
La atención a menores de edad se realiza únicamente con el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web son propiedad de Mentiva o cuentan con autorización para su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente.
9. Uso de inteligencia artificial
Algunas herramientas de inteligencia artificial pueden emplearse como apoyo dentro de la Plataforma y en la práctica de los psicólogos que la integran (por ejemplo, la transcripción automática de sesiones, detallada en el Consentimiento Informado), siempre bajo supervisión humana y sin sustituir el criterio profesional del psicólogo tratante. Su uso se enmarca en la Ley N.° 31814, Ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social del país, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 115-2025-PCM), privilegiando la transparencia, la privacidad de los datos personales y el respeto de los derechos fundamentales del usuario.
10. Suspensión del servicio
Mentiva se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma en caso de uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, tanto a usuarios como a psicólogos.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.