Reglamento y Código de Conducta de los Psicólogos

1. Ética y confidencialidad

1.1 Ética profesional

El psicólogo actúa conforme al Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú y a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales. Este código complementa —no reemplaza— esas obligaciones ya existentes: agrega criterios específicos para ejercer dentro de la plataforma Mentiva.

1.2 Confidencialidad

El psicólogo guarda estricta confidencialidad sobre la información de sus pacientes. Esto incluye no compartir transcripciones, notas clínicas ni la identidad de pacientes con terceros ajenos al proceso terapéutico, salvo los supuestos legales de excepción (riesgo grave para el paciente o terceros, requerimiento de autoridad competente).

1.3 Límites de competencia

El psicólogo interviene únicamente dentro de su ámbito de competencia y deriva a otro profesional o servicio cuando el caso lo requiera (por ejemplo, cuando el cuadro exige intervención psiquiátrica, atención presencial de urgencia, o una especialidad clínica distinta a la propia). No emite diagnósticos ni tratamientos fuera de su especialidad, ni promete resultados que no puede garantizar.

2. Puntualidad y trato hacia el paciente

El psicólogo cumple con puntualidad las sesiones agendadas y comunica a Mentiva cualquier reprogramación por fuerza mayor, para que la plataforma coordine una nueva fecha con el paciente. En cada interacción —incluso ante desacuerdos o incidencias operativas— trata al paciente y al equipo de Mentiva con respeto, calidez y profesionalismo. La impuntualidad reiterada afecta la confianza de los pacientes en la comunidad y puede ser causal de revisión de la relación con Mentiva.

3. Presentación y entorno de la sesión online

Al ser un servicio 100% online, la presentación de la sesión también forma parte de la calidad del servicio, más allá de lo clínico. El psicólogo se compromete a:

• Contar con una conexión a internet estable durante toda la sesión.
• Usar una cámara con buena resolución, con el rostro centrado y a una distancia adecuada del encuadre.
• Ubicarse en un espacio con buena iluminación, evitando el contraluz.
• Usar un micrófono o audio claro, en un ambiente silencioso y sin interrupciones.
• Mantener un entorno privado, ordenado y neutro, que transmita profesionalismo.

4. No derivar pacientes fuera de la plataforma

El psicólogo no deriva ni capta, para atención fuera de Mentiva, a pacientes que llegaron a través de la plataforma. Esto aplica incluso si es el propio paciente quien lo propone: el psicólogo no puede, por ejemplo, ofrecer continuar la atención fuera de la plataforma a un menor costo, ni de ninguna otra forma competir en precio o condiciones para captar fuera de Mentiva a un paciente que llegó a través de ella — desde la primera consulta hasta cualquier sesión de seguimiento. Esta condición también forma parte del Convenio de Colaboración.

5. Comunidad y buenas prácticas

5.1 Soporte entre colegas

El apoyo mutuo se canaliza a través de grupos de WhatsApp organizados por área o especialidad, donde los psicólogos pueden consultar casos con criterio profesional (sin comprometer la confidencialidad del paciente), compartir experiencia y sostenerse entre colegas frente a la exigencia emocional propia del trabajo clínico. Todo psicólogo de la comunidad pertenece al grupo o los grupos que correspondan a su especialidad.

5.2 Contenido para el blog

Se sugiere, según la iniciativa y el compromiso de cada psicólogo con la marca, colaborar redactando artículos para el blog del sitio, especialmente sobre temas de su dominio. Es voluntario: cada psicólogo decide si participa. Cada artículo se publica con su autoría y enlaza a su perfil, lo que le da mayor visibilidad y puede derivar en nuevos pacientes.

6. Incumplimiento

El incumplimiento de este Reglamento puede derivar en la suspensión o el retiro del psicólogo de la comunidad, conforme a lo establecido en el Convenio de Colaboración.

7. Legislación aplicable

Este Reglamento y Código de Conducta se rige por las leyes de la República del Perú.